공식판매처에서 구매한 정품만 A/S가 가능하며 직구, 병행 수입 제품은 A/S가 불가합니다.

• 본체 (카메라, 짐벌 및 구동 제어 시스템 포함): 구입일로부터 1년 (또는 현지 강행 법규 요구에 따름)
• 배터리: 6개월
• 케이블 / 데이터 케이블: 6개월
• 충전 거치대: 1년
• SD 카드: 4개월
• 소모품 / 마모 부품: 보증 대상 제외

제품 자체 품질문제로 인한 고장 또는 불량 발생 시 새제품 교체.

고장 데이터(시리얼넘버+고장 이미지/동영상+ 고장설명 등) 접수, 고장 원인 판정.
하드웨어 고장 또는 불량: 고장품 접수 ➡ 고장품 확인 ➡ 신제품 발송
소프트웨어 고장: 고장 데이터(이미지/동영상+ 고장설명 등) 접수 ➡ 펌웨어 발송
A/S 전화 접수: 070-4680-1830
A/S 메일 접수: henry@obsbot.com

평일 10:00~17:30
점심시간 12:30~1:30

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1. 총칙
1.1 애프터서비스 솔루션
(1) 애프터서비스 문제가 발생한 경우, OBSBOT 공식 고객지원팀에 연락하여 문제 내용을 자세히 설명해 주시기 바랍니다.
(2) OBSBOT은 전화, 이메일, 온라인 채팅 또는 이와 유사한 방법을 통해 문제를 진단 및 해결하고, 소프트웨어 업데이트 다운로드 및 설치를 안내해 드릴 수 있습니다. 전화 또는 소프트웨어 업데이트로 문제가 해결되지 않는 경우, 추가 점검을 위해 제품을 OBSBOT으로 발송해야 할 수 있습니다. 이후 OBSBOT은 제한 보증 조건에 따라 수리 또는 교환 서비스를 진행합니다. 구체적인 보증 규정은 아래와 같습니다.

1.2 적용 범위
(1) 본 애프터서비스 정책은 공식 판매 채널을 통해 판매된 OBSBOT 제품에만 적용됩니다.
(2) OBSBOT이 승인한 제3자 플랫폼에서 판매된 제품의 경우, OBSBOT은 보증 기간 내 수리 서비스만 제공하며 반품 및 교환을 직접 처리하지 않습니다. 반품 및 교환은 해당 판매처로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
(3) 본 정책은 사용자가 직접 사용하기 위해 구매한 OBSBOT 제품에만 적용되며, 재판매 목적으로 구매한 제품은 보증 대상에 포함되지 않습니다.

1.3 법률 우선의 원칙
• 강행 법규 우선: 본 정책의 규정이 제품을 구매한 국가 또는 지역(이하 "판매지")의 강행 법규 및 관련 법령과 충돌하는 경우, 판매지의 법률이 우선 적용됩니다. 이 경우 당사는 현지 법률을 준수하며, 적용 법률과 충돌하지 않는 본 정책의 나머지 규정은 계속 유효합니다.
• 소비자 주의사항: 본 정책의 규정이 귀하가 거주하는 지역의 소비자보호법(특히 "단순 변심 반품 기간" 또는 "최소 보증 기간")과 일치하지 않는 경우, 귀하는 귀하에게 더 유리한 법적 규정의 적용을 주장할 권리가 있습니다. 문의 사항이 있으신 경우 OBSBOT 공식 고객지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

1.4 정책 업데이트 및 해석
OBSBOT은 관련 법령, 제품 및 서비스의 변경, 실제 운영 상황에 따라 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 정책 업데이트 후 수정된 버전은 공식 웹사이트 및 기타 공식 채널을 통해 공지되며, 사용자의 합법적인 애프터서비스 권익은 관련 법률에 따라 보호됩니다.

2. 글로벌 표준 보증 정책
2.1 글로벌 보증 기간
• 본체 (카메라, 짐벌 및 구동 제어 시스템 포함): 1년 (또는 현지 강행 법규 요구에 따름)
• 배터리: 6개월
• 케이블 / 데이터 케이블: 6개월
• 충전 거치대: 1년
• SD 카드: 4개월
• 소모품 / 마모 부품: 보증 대상 제외

2.2 보증 기간 시작일 및 관련 규정
보증은 아래 명시된 보증 조건이 충족되는 경우에 적용됩니다. 보증 시작일은 사용자가 제공한 유효한 구매 영수증/증빙 및 제품 정보를 바탕으로 결정되며, 구체적인 규정은 다음과 같습니다.

[유효한 구매 증빙 인정 규정]
사용자는 주문 기록, 영수증, 판매 수수증, 공식 채널 거래 기록 및 기타 유효한 거래 증빙을 포함되나 이에 국한되지 않는 유효한 구매 증빙을 제공할 수 있습니다. 보증 시작일은 다음 규정에 따라 인정됩니다.
1. OBSBOT 공식 직영 또는 공식 승인 온라인 판매 채널을 통한 구매
(OBSBOT 공식 온라인 스토어, 공식 플래그십 스토어 및 승인된 온라인 판매 플랫폼에 적용)
- 원칙적으로 주문 상품이 배송 완료 및 수령된 날을 보증 시작일로 합니다.
- 배송 완료 및 수령 기록을 조회할 수 없는 경우, 플랫폼에 표시된 주문 완료일 또는 기타 유효한 거래 기록을 기준으로 결정합니다.
2. OBSBOT 공식 직영 또는 공식 승인 오프라인 판매 채널을 통한 구매
(OBSBOT 직영 리테일 매장, 승인 대리점, 리테일 매장 및 기타 승인된 오프라인 판매 채널에 적용)
- 판매 영수증(발표)이 발급된 날을 보증 시작일로 합니다.
- 사용자가 영수증을 제공할 수 없으나 판매 수수증, 채널 주문 기록, 직인이 찍힌 판매 문서 등 유효한 구매 증빙을 제공할 수 있는 경우, 해당 증빙으로 확인되는 실제 구매일을 보증 시작일로 합니다.

• 유효한 구매 증빙이 없는 경우: 제품에 표시된 제조일로부터 90일이 경과한 날을 보증 시작일로 합니다. 사용자가 제조일에 이의가 있는 경우 OBSBOT 공식 고객지원팀에 재심사를 요청할 수 있으며, 애프터서비스 팀은 요청 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 재심사 결과를 안내해 드립니다.
• 수리 후 보증 기간 (보증 기간 내): OBSBOT 공식 채널을 통해 수리된 완제품 또는 부품의 경우, 수리 후 보증 기간은 기존 보증 기간의 잔여 기간과 수리 완료일로부터 90일 중 더 긴 기간으로 적용됩니다. 반복된 수리로 인해 보증 기간이 중복 연장되지 않습니다.
• 반복 수리 처리: 동일한 성능 하자가 OBSBOT 공식 승인 서비스 채널을 통해 2회 수리 후에도 해결되지 않는 경우, OBSBOT은 판매지의 법령 및 구매 채널의 규정에 따라 교환, 환불 또는 기타 보상 조치를 제공합니다.
• 교차 지역 제품: 관련 강행 법령에 따라 소비자에게 부여된 권리를 침해하지 않는 범위 내에서, 보증, 반품, 교환 및 기타 애프터서비스는 원칙적으로 제품을 최초 구매한 국가 또는 지역의 관련 판매 채널 및 승인된 서비스 네트워크를 통해 제공됩니다. 교차 지역 애프터서비스의 구체적인 사항은 본 정책 제5.2조의 적용을 받습니다.
• 적용 법률 우선: 본 조항의 모든 규정은 본 정책 제1.3조의 적용을 받습니다. 사용자가 본 정책에 명시된 구매 증빙 서류를 제공할 수 없더라도, 적용되는 강행 법률이 다른 형태의 입증을 인정하거나 보증 기간의 시작, 계산 방식 및 사용자가 받을 수 있는 애프터서비스 보상 조치를 별도로 규정하고 있는 경우 해당 법률이 적용됩니다. 단, 사용자는 적용 법률이 요구하는 범위 내에서 관련 구매 거래, 적용 가능한 구매/배송일 및 기타 필요한 사실을 합리적으로 입증해야 합니다.

2.3 무상 보증 서비스를 받기 위해 충족해야 하는 조건:
- 고장 내용이 제2.4조에 규정된 비보증 사항에 해당하지 않을 것.
- 보증 기간 내에 제품을 정상적으로 사용하였으며, 오용, 사고 또는 기타 제외 사유가 아닌 정상적인 사용 환경에서 발생한 성능 고장일 것.
- 무단 분해, 개조, 침수, 강한 충격 또는 기타 인위적 요인으로 인한 손상 흔적이 없을 것.
- 유효한 구매 증빙을 제공하거나 시리얼 번호(SN)를 확인할 수 있을 것.
- OBSBOT 공식 채널 또는 공식 승인 채널을 통해 구매한 제품일 것.

2.4 다음의 경우에는 무상 보증 서비스 대상에서 제외됩니다:
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우, OBSBOT은 무상 보증 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다. 이 경우 사용자는 유상 수리 서비스를 선택할 수 있습니다.
- 부주의 또는 인위적 손상: 충돌, 낙하, 압착, 침수, 화재, 제품 내부 이물질 유입 등.
- 무단 개조: 무단 분해, 개조, 납땜 또는 비공식 펌웨어 업데이트(플래싱).
- 부적절한 사용: 사용자 설명서에 따르지 않은 작동, 또는 고온, 고습, 과도한 먼지 등 열악한 환경에서의 사용.
- 식별 표시 손상: 제품 시리얼 번호(SN), 보증 라벨 또는 정품 인증 라벨이 제거, 변조되거나 식별할 수 없게 된 경우.
- 불가항력: 화재, 홍수, 낙뢰, 지진 등 불가항력적 사건으로 인한 손상.
- 외부 요인: 비공식 인증 액세서리 사용, 불안정한 전원 공급 또는 부적절한 전압으로 인한 손상.
- 데이터 및 액세서리: 제품에 저장된 데이터의 손실 또는 손상, 제품 자체의 기능성 부품이 아닌 물품(개인용 장식, 스티커 등)의 손상 또는 손실.
- 기한 내 미발송: 사용자가 애프터서비스 승인을 받은 후 7일(일반일 기준) 이내에 고장 제품을 발송하지 않고, 해당 기간 만료 전에 OBSBOT에 연장을 신청하여 승인을 받지 않은 경우, OBSBOT은 현재 서비스 요청을 종결할 수 있습니다. 사용자는 신규 요청을 제출할 수 있으며, OBSBOT은 신규 요청 시점의 실제 보증 상태, 본 정책 및 관련 법률에 따라 재검토합니다. 신규 요청 시점에 기존 보증 기간이 만료된 경우, 해당 제품은 보증 외(유상) 수리로 처리됩니다.

3. 글로벌 엔드 유저 반품 및 교환 정책
3.1 반품 서비스
3.1.1 온라인 채널
• 공식 채널을 통한 구매: OBSBOT 공식 웹사이트를 통해 구매한 제품의 경우, 반품 기간, 반품 조건 및 환불 절차는 해당 구매 페이지에 게시된 구체적인 규정에 따릅니다.
• 승인된 제3자 채널을 통한 구매: Amazon, Walmart, Shopee, Lazada, TikTok Shop 등 제3자 플랫폼의 OBSBOT 공식 스토어에서 구매한 제품의 반품, 환불 및 주문 취소는 해당 판매 플랫폼의 규정을 우선적으로 따릅니다. OBSBOT은 본 정책 및 현지 관련 법령에 따라 필요한 애프터서비스를 지원합니다.
• 현지 법률 우선: 국가 및 지역에 따라 소비자보호법이 다를 수 있습니다. 현지 법률이 본 정책보다 사용자에게 더 유리한 반품 권리, 환불 기간 또는 애프터서비스 의무를 규정하고 있는 경우 현지 법률이 우선 적용됩니다.
• 국가/지역 간 구매 주의사항: 국가 또는 지역을 넘어 구매한 제품의 경우, 물류, 관세, 통관 및 지역 판매 정책에 따라 반품 서비스가 제한될 수 있습니다. 구체적인 처리 방식은 OBSBOT 공식 고객지원팀의 확인을 거쳐 결정됩니다.
3.1.2 오프라인 채널
OBSBOT 직영 리테일 매장 또는 기타 오프라인 채널을 통해 구매한 제품의 반품 및 환불 서비스는 제품을 구매한 매장의 정책에 따라 처리됩니다. 제품 품질 문제와 관련하여 OBSBOT은 본 정책 및 관련 법령에 따라 해당하는 애프터서비스 지원을 제공합니다.

3.2 일반 반품 조건
사용자는 적용 가능한 반품 기간 내에 반품을 신청할 수 있습니다. 구체적인 기간은 구매 채널의 규정 및 현지 관련 법령에 따릅니다. 다음 조건 중 하나에 해당하는 사용자는 반품을 신청할 수 있습니다.
- 품질 문제로 인한 반품: 개봉 직후 제조 결함이 발견되거나, 초기 사용 중 사용자 과실이 아닌 성능 고장이 발생한 경우.
- 교환 후 문제 재발: 1회 교환을 진행한 후에도 교환받은 제품에 사용자 과실이 아닌 성능 고장이 계속 발생하는 경우.
- 기타 자격 조건 충족: 관련 법률 규정, 해당 구매 채널/플랫폼의 규정/약정, 또는 OBSBOT이 공적으로 약정한 바에 따라 반품 권리가 인정되는 경우.
적용 가능한 반품 기간이 만료되었거나, 유효한 구매 증빙을 제공할 수 없거나, 주문 정보를 확인할 수 없는 제품은 반품이 불가능합니다.

3.3 일반 교환 조건
사용자는 구매 채널이 지정한 교환 기간 내에 교환을 신청할 수 있습니다. 구체적인 기간은 구매 채널의 규정 및 현지 관련 법령에 따릅니다. 다음 조건 만족 시 교환을 신청할 수 있습니다.
- 사용자 과실이 아닌 성능 고장이 발생하고, 무단 분해 흔적이 없는 경우.
- 배송 중 손상으로 인해 교환을 신청하는 경우, 사용자는 구매 채널의 요구에 따라 배송 손상 증명 또는 기타 유효한 서류를 제공해야 합니다. 구체적인 기간은 구매 채널 규정 및 현지 관련 법령에 따릅니다.
- 현지 법률 또는 플랫폼 규정에 적용되거나, OBSBOT이 인정한 경우, 또는 본 정책에 별도로 명시된 기타 경우.

3.4 반품 및 교환 불가 사유:
- 원래 구매 채널 또는 관련 이커머스 플랫폼이 정한 법적/적용 가능한 반품 또는 교환 기간이 지난 후 반품/교환을 신청한 경우.
- 반송된 제품이 불완전한 경우 (외장 패키지, 주요 액세서리, 사은품, 설명서 누락을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 사용자의 행위로 인해 제품 외관이 손상되어 재판매에 영향을 미치는 경우.
- 반품 시 최초 구매 증빙을 제공할 수 없거나, 구매 증빙이 변조, 삭제, 수정, 알아보기 않게 훼손되었거나, 시스템 기록과 일치하지 않거나, 진위 여부를 확인할 수 없는 경우.
- 제품 품질 문제 외의 요인(충돌, 화재, 무단 개조, 침수, 이물질, 부식성 물질 또는 기타 외부 요인)으로 인한 손상, 그리고 부적절한 설치 또는 사용자 설명서에 따르지 않은 사용 및 작동으로 발생한 품질 문제.
- 라벨, 제품 시리얼 번호(SN), 방수 마크, 정품 인증 마크 또는 기타 식별 표시가 제거되거나 변조된 경우.
- 불가피한 요인 또는 화재, 홍수, 낙뢰, 교통사고 등 불가항력적 사건으로 인한 손상.
- OBSBOT 고객지원팀에 연락하여 반품 서비스를 확정한 후, 사용자가 7일(일반일 기준) 이내에 관련 물품을 발송하지 않고 사전 연장 신청도 하지 않은 경우.
- 적용 가능한 예외 조항에 포함되거나 본 정책에 별도로 명시된 기타 경우.

3.5 환불 처리
OBSBOT이 반송된 제품이 환불 조건에 부합함을 확인한 후, 지정된 기간 내에 최초 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 실제 입금 소요 시간은 결제 기관, 은행 또는 현지 금융 기관의 처리 시간에 따라 다를 수 있습니다.
환불 금액은 실제 결제된 금액을 기준으로 합니다.

4. 글로벌 수리 서비스 정책
• 서비스 비용: USD 20 (세금 별도), 수리 완료일 기준 환율로 정산됩니다.
• 수리 방식 및 부품 가격: 고장 부품 또는 제품의 수리가 필요한 경우, 원칙적으로 해당 부품 또는 제품을 교체하는 방식으로 처리됩니다. 교체용 부품 또는 제품은 새 제품이 아닐 수 있으나, 정상적인 사용에 영향을 주지 않는 양호한 작동 상태의 제품입니다. 부품비는 제품 수리를 접수한 국가 또는 지역에 적용되는 OBSBOT 공식 가격표에 따라 청구되며, 점검 후 제공되고 사용자가 승인한 수리 견적 금액을 기준으로 합니다.
• 비용 구성:
- 보증 기간 내 수리: 본 정책의 보증 조건을 충족하는 경우, 사용자는 서비스 비용, 부품비, 운임을 부담하지 않습니다. OBSBOT은 제품을 최초 구매한 국가 또는 지역 내 및 지정된 서비스 커버리지 지역 내의 합리적인 왕복 운임을 부담합니다. 교차 지역 수리 서비스는 본 정책 제5.2조에 따라 처리됩니다.
- 보증 외(유상) 수리: 총 비용 = 서비스 비용 + 부품비 + 수리 완료 제품의 편도 배송비 (전액 사용자 부담).
• 수리 보증 기간: 동일 고장에 대해 6개월간 무상 보증이 제공됩니다.
국가 및 지역에 따라 물류, 세금 및 현지 서비스 역량에 차이가 있을 수 있습니다. 구체적인 비용은 OBSBOT 공식 애프터서비스팀의 최종 확인을 거쳐 정해집니다.

5. 글로벌 공통 서비스 규칙
5.1 수리 발송 전 준비 사항 및 면책 조항
- 제품을 수리 보내기 전, 사용자 또는 채널 파트너는 제품에 저장된 모든 데이터를 직접 백업 및 삭제하고 제3자 메모리 카드가 있는 경우 이를 제거해야 합니다. OBSBOT은 수리 과정에서 발생하는 데이터 손실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 제품을 수리 보내기 전, 제품에 부착된 개인용 스티커, 장식물 등을 제거해야 합니다. 이를 제거하지 않아 발생하는 손상이나 분실에 대해 OBSBOT은 책임을 지지 않습니다.

5.2 지역별 준수 사항
- 본 정책은 글로벌 통합 프레임워크 역할을 하지만 지역 간 교차 보증 서비스를 지원하지 않습니다. 사용자는 제품을 최초 구매한 국가 또는 지역에 지정된 승인 서비스 센터에서만 보증 및 애프터서비스를 받을 수 있습니다. 구체적인 서비스 내용 및 제공 여부는 현지 법령 및 지역 정책에 따라 다를 수 있으므로 자세한 내용은 OBSBOT 공식 고객지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
- OBSBOT의 공식 승인 없이 지역 간 교차 판매된 제품, 병행수입 제품, 출처를 확인할 수 없는 제품은 공식 애프터서비스 대상에서 제외됩니다.
- 국가 또는 지역을 넘어 제품을 반송하고자 하는 경우, 이에 따라 발생하는 모든 관세, 통관비 및 기타 관련 비용은 사용자가 부담해야 합니다.

5.3 초과 보관료 정책
• 무상 보관 기간: 애프터서비스 절차가 완료된 날로부터, 또는 당사가 귀하(채널 파트너 포함)에게 마지막으로 연락하여 제품 처리 방안을 확인한 날로부터 OBSBOT은 60일간 무상 보관을 제공합니다. 이 기간 동안 언제든지 고객지원팀에 연락하여 회수 일정을 잡거나 처리 지침을 전달할 수 있습니다.
• 초과 보관료: 무상 보관 기간이 만료된 후에도 제품을 회수하지 않거나 처리 지침을 제공하지 않는 경우, 1일당 USD 5의 보관료가 부과됩니다. 해당 비용은 귀하가 제품을 회수하거나 제품이 폐기 절차에 들어갈 때까지 매일 누적됩니다.
• 제품 폐기 규칙: 사용자가 장기간 제품을 회수하지 않아 누적된 보관료가 제품의 합리적인 가치에 도달하는 경우, OBSBOT은 사용자에게 서면으로 사전 통지한 후 현지 관련 법령에 따라 제품을 폐기 처리합니다.
• 잔존 가치 계산 공식: 최초 판매 가격 - 금회 서비스 수리비 (있는 경우).

[안내 사항]
무상 보관 기간이 만료되기 전에 제공해주신 연락처로 안내 메시지를 발송해 드립니다. 안내 메시지를 확인하시고 신속히 조치해 주시기 바랍니다.
특별한 사정으로 인해 제때 제품을 회수할 수 없는 경우, 먼저 연락을 주시기 바랍니다. 합리적인 범위 내에서 최선을 다해 도와드리겠습니다.
본 규칙은 제품을 적시에 처리하고 장기 보관으로 인한 추가 비용 발생을 방지하기 위함입니다. 고객님의 양해와 협조에 감사드립니다.
보증, 반품 또는 교환 조건에 대해 추가 문의 사항이 있으신 경우, 고객지원 이메일(service@obsbot.com)로 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.